文/何炅

 

在東京坐過一次小巴，是那種很不起眼兒的小型公共交通工具。我一上車就注意到司機(jī)是個(gè)嬌小的女孩，穿著整齊的制服，戴了那種很神氣的簡帽，還有非常拉風(fēng)的耳麥。我們上車的時(shí)候她就回頭溫柔地說歡迎乘車，我立刻覺得這樣的車程是溫馨愉快的。

路途中我發(fā)現(xiàn)這樣的司機(jī)可能最忙的其實(shí)是嘴。因?yàn)樗龓е湑r(shí)刻都在很輕柔的說著什么。比如“我們馬上要轉(zhuǎn)彎了。大家請坐好扶好哦”，“我們前面有車橫過，所以我們要稍等一下”，“變綠燈了，我們要開動(dòng)了”，“馬上要到站，要下車的乘客請?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備”。

車門打開了，隨著乘客上來一個(gè)同樣裝扮的女司機(jī)，她朝車?yán)锏某丝蛡兩罹弦还?，說：“接下來由我為大家服務(wù)，請多關(guān)照。”

哦！原來她們是要交接班了！然后她下車?yán)@到駕駛位，和之前的司機(jī)交接工作。她們簡單交談了幾句，然后互相深鞠躬，大家交換位置。新司機(jī)握好方向盤，同樣溫柔地說：“我們的車馬上就要開動(dòng)了，請大家注意安全。”這時(shí)之前的司機(jī)在路邊對乘客說：“謝謝大家，祝大家一路平安！”

車開動(dòng)了。無意中回頭，我發(fā)現(xiàn)路邊的司機(jī)靜靜地在路邊朝我們行駛的方向鞠著90度的躬，許久許久。

我說了這么多這次乘車時(shí)的細(xì)節(jié)，重點(diǎn)就在這個(gè)無人看見的鞠躬。那天下著小雨，在一條社區(qū)邊安靜的小路旁，一個(gè)嬌小的女孩誠心誠意地對著她的乘客離去的方向深深地彎下腰去。這個(gè)場面讓我當(dāng)時(shí)相當(dāng)?shù)母袆?dòng)，平平靜靜的就定格在我的記憶中。

這可能會(huì)讓你覺得過分的復(fù)雜和矯情，我也無意推崇某些具體的做法，我甚至也覺得更多的客套話和沒完沒了的鞠躬其實(shí)已經(jīng)不大適合這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，可是我感動(dòng)于這個(gè)無人看見的鞠躬。

在日本，還有這樣一個(gè)故事可以說家喻戶曉。

故事主角，是一個(gè)利用假期到東京帝國飯店打工的女大學(xué)生。女大學(xué)生在這個(gè)五星級(jí)飯店里所分配到的工作是洗廁所。 當(dāng)她第一天伸手進(jìn)馬桶刷洗時(shí)，差點(diǎn)當(dāng)場嘔吐。勉強(qiáng)撐過幾日后，實(shí)在難以為繼，決定辭職。 但就在這時(shí)，大學(xué)生發(fā)現(xiàn)，和她一起工作的一位老清潔工， 居然在清洗工作完成后，從馬桶里舀了一杯水喝下去。

大學(xué)生看得目瞪口呆，但老清潔工卻自豪自在地表示，經(jīng)他清理過的馬桶，是干凈得連里面的水都可以喝下去的！

這個(gè)舉動(dòng)給大學(xué)生很大的啟發(fā)，令她了解到所謂的敬業(yè)精神，就是任何工作，不論性質(zhì)如何，都有理想、境界，與更高的質(zhì)量可以追尋；而工作的意義和價(jià)值，不在其高低, 貴賤如何？卻在于從事工作的人，能否把重點(diǎn)放在工作本身，去挖掘或創(chuàng)造其中的樂趣和積極性。

于是，此后，再進(jìn)入廁所時(shí)，大學(xué)生不再引以為苦, 卻視為自我磨練與提升的道場，每清洗完馬桶，也總清晰自問：“我可以從這里面舀一杯水喝下去嗎？”

假期結(jié)束，當(dāng)經(jīng)理驗(yàn)收考核成果，女大學(xué)生在所有人面前，從她清洗過的馬桶里舀了一杯水喝下去！

這個(gè)舉動(dòng)同樣震驚了在場所有人，尤其讓經(jīng)理認(rèn)為這名工讀生是絕對必需延攬的人才！

畢業(yè)后，大學(xué)生果然順利進(jìn)入帝國飯店工作。

而憑著這簡直匪夷所思的敬業(yè)精神，三十七歲以前，她是日本帝國飯店最出色的員工和晉升最快的人。

三十七歲以后，她步入政壇，得到小泉首相賞識(shí)，成為日本內(nèi)閣郵政大臣！

這位女大學(xué)生的名字叫野田圣子。每次自我介紹時(shí)總還是說：“我是最敬業(yè)的廁所清潔工，和最忠于職守的內(nèi)閣大臣！”

其實(shí)，職業(yè)操守、行為準(zhǔn)則，不是遵守給別人看的。如果你沒有從心里理解和接受一種做法，你就沒有辦法發(fā)自內(nèi)心的把他做得透徹到位。別人監(jiān)督的時(shí)候當(dāng)然可以很好的表現(xiàn)，沒有人看見的時(shí)候呢？是否也能同樣的好自為之？操守教育也好，誠信教育也罷，就是期待大家在人前人后都能以一貫之地按標(biāo)準(zhǔn)要求自己，而不是做做表面文章。如果我們什么時(shí)候把好做表面文章這個(gè)毛病改掉了，那就離成功不遠(yuǎn)了。

 

 

什么是CPI?

 

消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)(Consumer Price Index)，英文縮寫為CPI，是反映與居民生活有關(guān)的商品及勞務(wù)價(jià)格統(tǒng)計(jì)出來的物價(jià)變動(dòng)指標(biāo)，通常作為觀察通貨膨脹水平的重要指標(biāo)。一般說來當(dāng)CPI>3%的增幅時(shí)我們稱為Inflation，就是通貨膨脹；而當(dāng)CPI>5%的增幅時(shí)，我們把它稱為Serious Inflation，就是嚴(yán)重的通貨膨脹。

CPI是對一個(gè)固定的消費(fèi)品籃子價(jià)格的衡量，主要反映消費(fèi)者支付商品和勞務(wù)的價(jià)格變化情況，也是一種度量通貨膨脹水平的工具，以百分比變化為表達(dá)形式。我國CPI構(gòu)成和各部分比重，2011年最新調(diào)整為:

　　1 食品31.79%

　　2 煙酒及用品3.49%

　　3 居住17.22%

　　4 交通通訊9.95%

　　5 醫(yī)療保健個(gè)人用品9.64%

　　6 衣著8.52%

　　7 家庭設(shè)備及維修服務(wù)5.64%

　　8 娛樂教育文化用品及服務(wù)13.75%

CPI的計(jì)算公式是CPI=（一組固定商品按當(dāng)期價(jià)格計(jì)算的價(jià)值/一組固定商品按基期價(jià)格計(jì)算的價(jià)值）×100%。CPI告訴人們的是，對普通家庭的支出來說，購買具有代表性的一組商品，在今天要比過去某一時(shí)間多花費(fèi)多少，例如，若1995年某國普通家庭每個(gè)月購買一組商品的費(fèi)用為800元，而2000年購買這一組商品的費(fèi)用為1000元，那么該國2000年的消費(fèi)價(jià)格指數(shù)為（以1995年為基期）CPI= 1000/800×100%=125%，也就是說上漲了（125-100）%=25%。

在2007年5月以前，我國的CPI一直穩(wěn)定在100-103之間，但是自從2007年5月以后，這一指數(shù)開始飆升，表明通貨膨脹壓力增大。在最新公布的今年第一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)中，CPI的上漲達(dá)到8%，其中，3月份同比上漲8.3%。雖然比2月份有所回落，但是仍然處在高位。由此基本可以判斷，通貨膨脹是目前我國經(jīng)濟(jì)中存在的主要問題，控制通貨膨脹也將是管理層未來一段時(shí)間的首要任務(wù)。